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Rupture de Stock
Tout les articles chez Maduchesse.com sont en inventaire sauf sur avis contraire. Si un item commandé est en rupture de stock, nous vous en aviserons par courriel. Une date de réapprovisionnement vous y sera transmise.
Livraison
Les frais de livraison et de manutention sont au frais du client. S’il y a eu erreur sur l’adresse postale inscrite par le client, les frais additionnels de transport lui seront chargé. Nous desservons, pour le moment, uniquement le Canada. Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables seulement (lundi au vendredi). Le délai d'expédition est de maximum 7 jours ouvrables. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.
P.O. Boxes : S'il vous plaît, veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales.
Retour et échange
Si pour une raison vous n’êtes pas satisfait de votre achat et vous voulez retourner un de nos produits. Vous devez nous aviser dans les 10 jours suivant la date de réception de votre achat. Nous vous demandons, dans le but de faciliter le processus de retour, de nous contacter préalablement par courriel à info@maduchsesse.com et de nous faire parvenir votre nom, numéro de facture et la raison de votre retour. Nous vous fournirons un numéro de retour et vous pourrez ensuite procéder au renvoi de la marchandise. La note de crédit/échange sera effectuée lorsque tous les articles seront reçus par MaDuchesse dans un délai de 72 h ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le transport de retour devra être assuré à vos frais (sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas, une note de crédit du montant d'un envoi standard vous sera émise).
Prenez note que nous n'effectuons aucun remboursement.
Les items retournés doivent être dans leur était initial et non portés (nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées).Les articles ne peuvent pas être retournés endommagés ou si les étiquettes ont été enlevées. Ils doivent être retournés dans un état convenable à la revente. Nous prenons le soin d'inspecter attentivement tous les articles envoyés à nos clients. Si la marchandise devait s'avérer défectueuse ou endommagée lors de la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement à la suite de la réception de la marchandise pour recevoir des instructions de retour et d'échange. Toutes les demandes d'échange de marchandise doivent être faites dans les dix jours suivant la réception de la marchandise. Nous vous aviserons par courriel de l’envoie de l’item échangé (les quantités sont sujettent aux changements). Les remboursements se feront sur le mode de paiement initial.
Important: Notre département de service à la clientèle vous répondra dans les 72 h (jours ouvrables) suivant votre demande en vous faisant parvenir les instructions à suivre pour effectuer votre retour de marchandise. Si jamais vous n'aviez pas reçu de réponse dans les 72 h suivant votre demande, ou si vous avez des questions concernant votre retour, s'il vous plaît contactez-nous au info@maduchesse.com.
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Dernière mise à jour : 26 avril 2018
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